Arhiva Travel revine după mult timp în Masivul Ciucaș! Dificultatea este MEDIE, însemnând gradul A2 în prima zi și gradul B1 a doua zi (opțional). Cazarea se face la cabană turistică montană. Traseul montan pe Vârful Ciucaș se desfășoară în condiții de iarnă, dacă este vreme favorabilă pentru aceasta. Echipament strict necesar: bocanci, vestimentație adecvată sezonului și activității, lanternă.

Se învârte roata autocarului sau a microbuzului: sâmbătă, 14 noiembrie 2026, la ora 07:10, din Piața Operei (Piața Prof. Dr. Victor Babeș) din București. Întâlnirea are loc în parcarea din mijlocul acestei piețe, cel târziu la ora 07:00. Transferul auto deservește de asemenea centrul Municipiului Ploiești.

Prima zi este dedicată accesului la Cabana Vârful Ciucaș (1595 m). Pentru aceasta, ne oprim cu autocarul / microbuzul la fosta cabană Muntele Roșu (1280 m) și pornim într-o drumeție de circa două ore care începe dintr-o zonă mai prietenoasă de coastă și se termină cu o pantă mai dificilă aferentă drumului auto de serviciu al Cabanei Vârful Ciucaș (se va parcurge la pas). Ajungem la Cabana Vârful Ciucaș în jurul orei 13:00 și urmează timp liber (se poate lua masa caldă, se pot face plimbări scurte în împrejurimi până se lasă întunericul). Dacă este vreme nefavorabilă, putem ajunge la cabană chiar și mai târziu, dar ajungem pe orice tip de vreme. Ce jocuri de cabană facem?

A doua zi este dedicată unei drumeții opționale pe Vârful Ciucaș (1954 m) în condiții de iarnă cu plecare de la Cabana Vârful Ciucaș (1595 m) și sosire în Pasul Bratocea (1250 m), prin Culmea Bratocea. Traseul durează circa 6 ore și are dificultate medie. Plecarea este la ora 08:00. În circumstanța în care alegeți efectuarea acestui traseu, trebuie să luați întregul bagaj în spate, în rucsac de munte, mâinile servind la înaintare (sub nicio formă genți de oraș, borsete, genți foto, altele). Dacă alegeți să NU faceți traseul montan, trebuie să apelați la serviciul de transport al cabanei (contra cost suplimentar 50 de lei) pentru a coborî la Cheia (Valea Berii) de unde vă va recupera autocarul sau microbuzul.

Sosirea la Piața Operei din București este planificată pentru ora 18:00 (vă putem lăsa și la Ploiești-centru conform comenzii de transport în jurul orei 17:00). Orele de sosire se pot decala în funcție de starea vremii, starea drumului.

Prețul excursiei (include organizarea, asistența turistică, ghidajul pe munte, transportul cu autocarul sau microbuzul clasificat și cazarea cu mic dejun conform detaliilor și în limita disponibilității):

400 de lei pentru 1 loc – cazare în cameră dublă (partaj obișnuit feminin sau masculin);
380 de lei pentru 1 loc – cazare în cameră triplă mixtă;
320 de lei pentru 1 loc – cazare în cameră de patru locuri mixtă;
300 de lei pentru 1 loc – cazare în cameră de 6 locuri mixtă.

Prețurile menționate NU includ mesele de prânz și seară, nici tips șofer+ghid (recomandat 40 de lei/persoană). Grup minim = 30 de persoane. Grup maxim = 48 de persoane.

Participarea necesită înscriere în format scris electronic. Vă rog să transmiteți numele pasagerilor și adresa de facturare:

fie prin e-mail: geoarhiva@gmail.com
fie pe aplicația Whatsapp (numărul de telefon +40 728 255 516 este afișat de asemenea în Contractul-cadru la alineatul 7.1.); dacă este necesar, vă rog să apelați și vocal numărul de telefon menționat, numai în cazuri de maximă urgență și la ore rezonabile.

Contractul de comercializare a serviciilor se consideră citit și semnat din momentul confirmării locurilor. Înainte de a face plata pachetului turistic, prin transfer bancar, vă rog să vă asigurați că ați citit cu atenție condițiile de călătorie și contractul-cadru al agenției!

Vă mulțumesc și haideți să călătorim împreună!

Inițiator și ghid: Andrei Ionel, Arhiva Travel.

Canal YouTube = https://www.youtube.com/@geoarhiva

Cont socializare = https://www.facebook.com/andrei.ionel.geografie

Excursie lansată în data de 28 septembrie 2026.

CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice (numărul, data și celelate detalii se completează numai la solicitarea expresă a turistului),

Părţile contractante:

Societatea Geoarhiva SRL, cu sediul în București Sectorul 2, Str. Duzilor, nr. 1, Corp B, Ap. 4, Camera 2, număr de înregistrare la registrul comerţului J40/13225/20.07.2017, cod de înregistrare fiscală RO38009864, cont bancar RO03BRDE445SV95331694450, deschis la BRD – Groupe Société Générale, titulară a Licenţei de turism nr. 654, pentru Agenţia: GEOARHIVA, reprezentată prin Bergheş Andrei Ionel, în calitate de Administrator, denumită în continuare Agenţia,

şi turistul/reprezentantul turistului, domnul/doamna (…), domiciliat în (…), telefon (…), posesor al (…), eliberat la data de (…),

au convenit la încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului

1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract şi eliberarea documentelor de plată şi călătorie.

1.2. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turişti, condiţiile contractuale se extind în mod automat și asupra celorlalte persoane pentru care au fost plătite serviciile turistice.

II. Încheierea contractului

2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situaţii:

a) în momentul semnării lui de către turist sau prin acceptarea condiţiilor contractuale de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice;

b) în momentul în care turistul primeşte confirmarea scrisă a rezervării de la Agenţie, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Este responsabilitatea agenţiei de turism de a informa turistul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, Agenţia poate solicita un avans de până la 50% din preţul pachetului sau plata integrală a contravalorii pachetului, în funcţie de data la care turistul solicită serviciile.

În cazul în care conţinutul bonului de comandă nu diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice şi confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul care decide să renunţe la călătoria turistică datorează Agenţiei penalităţi conform cap. VI din prezentul contract.
În cazul în care conţinutul bonului de comandă diferă de conţinutul confirmării călătoriei turistice primite în scris de la Agenţie sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate considera că voiajul nu a fost rezervat şi are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite.

c) în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament, bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii turistice fac parte din oferta standard a agenţiei de turism sau există deja confirmarea de rezervare din partea altor prestatori.

2.2. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziţia turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenţiei sau alte mijloace de comunicare electronică (e- mail, fax etc.), obligaţia de informare a călătorului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informaţii în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenţie, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie, respectiv dacă prezentul contract prezentat turistului în modalităţile prevăzute mai sus conţine clauzele prevăzute la art. 7 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie.

2.3. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii turistice înscris în documentele de călătorie.

III. Preţul contractului şi modalităţi de plată

3.1. Preţul contractului este de 4990 Lei (conform ofertei online) și se compune din costul serviciilor turistice efective şi comisionul Agenţiei. Dacă preţul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă (dacă există), alte documente de călătorie, cataloage, pliante, alte înscrisuri puse la dispoziţie turistului, site-ul Agenţiei, alte mijloace de comunicare electronică şi/sau pe factură.

3.2. Modalităţi de plată:

3.2.1. La încheierea contractului se percepe un avans din preţul stabilit sau, după caz, plata integrală a contravalorii pachetului de servicii turistice.

3.2.2. În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face astfel:

a) pentru serviciile turistice care necesită confirmare din partea prestatorilor, conform termenelor de plată comunicate de Agenţie în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de comunicare;

b) pentru serviciile turistice care nu necesită confirmare din partea prestatorilor, după cum urmează conform termenelor de plată comunicate de Agenţie în scris prin bonul de comandă sau alte mijloace de comunicare.

3.3. Plata serviciilor turistice externe aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă, în valuta specificată în contract sau în RON la cursul de referinţă al BNR din ziua emiterii facturii.

IV. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei

4.1. Agenţia se obligă să furnizeze turistului un bon de comandă, numai în situaţia solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie/standard a agenţiei de turism şi care necesită confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care se regăsesc în oferta proprie a agenţiei de turism sau în cazul în care există deja confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenţia poate furniza turistului un bon de comandă, dacă consideră necesar.

4.2. În cazul modificării uneia dintre prevederile esenţiale ale contractului, cum ar fi: serviciile incluse în pachet, datele de călătorie, modificarea categoriei unităţii de cazare, Agenţia are obligaţia de a informa turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data începerii călătoriei.

În cazurile prevăzute la pct. 4.7 lit. b) şi c), informarea se va face în timp util pentru a permite turistului să decidă începerea călătoriei.

4.3. În cazul achiziţionării unui pachet de servicii turistice având în componenţă şi asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenţiei de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.

4.4. În situaţia achiziţionării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce ţin de siguranţa navigării, numărul cabinei şi locaţia acesteia pe punţi (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeaşi categorie ca cea rezervată iniţial, caz în care turistul nu va fi despăgubit în niciun mod având în vedere că este vorba de acelaşi tip de cabină ca şi cel rezervat.

4.5. Agenţia poate modifica preţul contractului în sensul majorării sau micşorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micşorărilor de preţ ale contractului şi numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, a redevenţelor şi a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat. Preţurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

4.6. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;

b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

4.7. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, inclusiv, dar fără a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accident, blocaje, lucrări sau reparaţii pe drumurile publice), neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunţări de ultimă oră sau a neobţinerii vizelor pentru toţi participanţii. Agenţia nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului ca urmare a întârzierilor curselor (inclusiv charter), a pierderii de bagaje şi a altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative specifice;

c) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.

4.8. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului sau prin orice mijloace de comunicare electronice convenite în scris cu turistul (e-mail, fax, sms etc.), cu 10 zile, dar nu mai puţin de 3 zile, înainte de data plecării, următoarele informaţii:

a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax, adresele de e-mail ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acestora, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;

c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;

d) obligaţiile turistului prevăzute la pct. 5.10, 5.11 şi 5.13.

4.9. Agenţia parte în contract este obligată să acorde prompt asistenţă turistului aflat în dificultate, în cazul situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici agenţia de turism, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.

V. Drepturile şi obligaţiile turistului

5.1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică independent de motivele care stau la baza imposibilităţii de participare, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz, între turistul care nu poate participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terţa persoană (cesionarul) şi agenţia de turism (debitor cedat) urmează a se încheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii turistice contractate şi cesionate. Responsabilitatea încheierii contractului de cesiune revine, după caz, fie cedentului, fie cesionarului, şi niciodată agenţiei de turism (debitorului cedat). Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

5.2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament cu locul de desfăşurare în România, turistul are obligaţia să respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora 18,00 a zilei de intrare şi se termină, de regulă, la ora 12,00 a zilei de ieşire înscrise pe documentele de călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri suplimentare generate de neeliberarea spaţiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a turistului.

5.3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia/denunţa unilateral contractul fără nicio obligaţie faţă de Agenţie, acesta având dreptul la rambursarea imediată de către Agenţie a sumelor plătite, inclusiv comisionul.

5.4. Turistul este obligat să comunice Agenţiei în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. IV pct. 4.2 modificarea prevederilor esenţiale ale contractului sau în timp util înainte de începerea călătoriei, iar în cazul în care se aplică clauzele prevăzute în cap. IV pct. 4.7 lit. b) şi c), hotărârea sa de a opta pentru:

a) rezilierea/denunţarea unilaterală a contractului fără plata penalităţilor; sau

b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.

5.5. În cazul în care turistul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condiţiile cap. IV pct. 4.2 se consideră că toate modificările au fost acceptate şi turistul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.

5.6. În cazul în care turistul reziliază/denunţă unilateral contractul în temeiul pct. 5.4 sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;

b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ, în sensul rambursării diferenţei de preţ dintre cele două pachete turistice, la momentul încheierii noului contract de prestare de servicii;

c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.

5.7. În toate cazurile menţionate la pct. 5.6, turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al părţilor sau în baza unei hotărâri a instanţei de judecată, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:

a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unităţii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct. 4.7 lit. b);

c) anularea s-a făcut din vina turistului.

5.8. Turistul are dreptul să rezilieze/denunţe unilateral în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea/denunţarea unilaterală îi este imputabilă este obligat sa despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VI, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica la maximul preţului pachetului de servicii turistice contractat.

5.9. În cazul în care turistul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat iniţial şi achitat, responsabilitatea financiară a renunţării îi aparţine. Agenţia va rezolva cerinţele turistului în limita posibilităţilor, eventualele diferenţe de preţ urmând a fi suportate de către turist.

Dacă turistul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea/denunţarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităţilor prevăzute la cap. VI la momentul respectiv şi încheierea unui nou contract.

5.10. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubritate, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.

5.11. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat de Agenţie (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament etc.), în vederea acordării serviciilor turistice. În cazul în care turistul beneficiază de bilete de odihnă şi tratament, este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie şi dovada plăţii contribuţiilor pentru asigurări sociale, la zi.

5.12. Turistul ia la cunoştinţă că serviciile pe care le achiziţionează fără ca acestea să facă parte din contractul cu agenţia de turism sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislaţia ţării de destinaţie, iar agenţia de turism nu are nicio responsabilitate asupra prestaţiilor în cauză.

5.13. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalităţi suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situaţia în care numele turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o informare optimă, Agenţia recomandă şi consultarea site-ului Poliţiei de Frontieră. În cazul în care turistul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la formalităţile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoţeşte sau orice alte documente suplimentare – enumerarea fiind exemplificativă), Agenţia este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilităţii efectuării călătoriei.

5.14. Agenţia de turism recomandă turiştilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de zbor, loc de îmbarcare etc.).

5.15. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turişti, condiţiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.

5.16. Turistul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel şi bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar şi potrivit destinaţiei lor. Agenţia nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de turist ca urmare a nerespectării acestui alineat.

5.17. Turistul are obligaţia să respecte locul, data şi ora plecării atât la dus, cât şi la întors, precum şi locurile, datele şi orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile şi daunele produse ca urmare a nerespectării de către turist a prevederilor privind locurile de întâlnire şi orarele vor fi suportate de către acesta.

5.18. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

VI. Renunţări, penalizări, despăgubiri

6.1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:

6.1.1. În cazul serviciilor turistice externe, penalizările sunt de:

a) 30% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 60 de zile calendaristice înainte de data plecării;

b) 50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 30 – 60 de zile calendaristice înainte de data plecării;

c) 100 % din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 30 zile calendaristice înainte de plecare sau prin neprezentarea la program;

d) 100% din preţul pachetului de servicii, în cazul în care turistul a achiziţionat pachetul de servicii turistice din cadrul programului special Early Booking, indiferent de data la care turistul solicită renunţarea.

6.1.2. În cazul serviciilor turistice interne, penalizările sunt de:

a) 30% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 20 de zile calendaristice înainte de data începerii sejurului;

b) 100% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 20 de zile calendaristice înainte de plecare sau prin neprezentarea la program;

6.2. În cazul în care turistul care a contractat un pachet de servicii turistice cu Agenţia şi a achitat un avans nu se prezintă în termenul specificat în bonul de comandă sau în termenul comunicat în scris, pentru a achita ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră reziliat de drept, iar Agenţia are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului cu reţinerea penalizărilor prevăzute la pct. 6.1.

6.3. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.

6.4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele datorate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.

6.5. Penalizările echivalente cu cele indicate la pct. 6.1.1 lit. c) sau d), respectiv 6.1.2 lit. b) sau c) se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinaţie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitatea de a părăsi teritoriului ţării, din alte motive ce ţin de persoana acestuia.

6.6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.

6.7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.

6.8. Agenţia nu răspunde în situaţii de grevă, conflicte politice şi de război, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou internaţional, precum şi în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situaţii care nu sunt imputabile niciunei părţi se consideră situaţii de forţă majoră şi exonerează de răspundere Agenţia.

6.9. Toate sumele menţionate la pct. 6.1, 6.2, 6.4 şi 6.5 se vor reţine de către Agenţie din avansul sau preţul total al pachetului de servicii turistice achitat de turist, fără a fi necesară intervenţia instanţelor de judecată.

VII. Reclamaţii

7.1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris la faţa locului, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanţilor locali ai turoperatorului).

Datele de contact ale Agenţiei:

Telefon: 0728255516

E-mail: geoarhiva@gmail.com

7.2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de 30 de zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin, după caz.

VIII. Asigurări

8.1. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de acesta, în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei, la Societatea de Asigurare GERMAN ROMANIA ASSURANCE S.A., cu sediul în Str. Emil Gârleanu, nr. 11, Bloc A8, Sectorul 3, București, România. Poliţa de asigurare nr. 4804 valabilă până la data de 19.12.2026. este afişată pe pagina web a agenţiei de turism https://geoarhiva.com/ .

8.2. Condiţiile în care turistul va fi despăgubit de către societatea de asigurare sunt:

8.2.1. În cazul în care Agenţia nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligaţia de a anunţa imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situaţie societatea de asigurare nu are obligaţia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a le rambursa după întoarcerea turistului în România, în condiţiile poliţei de asigurare încheiate între Agenţie şi societatea de asigurare.

8.2.2. În cazul în care turistul solicită Agenţiei contravaloarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative către Agenţie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Turistul are obligaţia să păstreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenţiei rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

8.2.3. Turistul are obligaţia de a notifica societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată Agenţiei privind rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire prevăzute la pct. 8.2.2.

8.2.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenţie, turistul nu a primit sumele solicitate de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

8.2.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaţia de a transmite societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de documentele justificative.

8.2.6. Documentele justificative constau în principal în:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmările de primire precizate la pct. 8.2.2, 8.2.3 şi 8.2.5;

c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului (chitanţe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

d) fotocopiile de pe documentele de transport şi cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului şi alte documente justificative.

8.2.7. Despăgubirea nu poate depăşi suma achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice şi nici sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

8.2.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

8.2.9. În cazul în care, după plata despăgubirii, Agenţia plăteşte debitul către turist, acesta are obligaţia de a restitui asiguratorului despăgubirea primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii de la Agenţie a sumelor reprezentând debitul.

8.2.10. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinaţie ori a unei asigurări storno sau altor tipuri de asigurări de călătorie. Agenţia recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalităţi de anulare. Turistul se poate informa în agenţii despre cazurile acoperite de asigurarea storno, aceasta putând fi încheiată în agenţia de turism de unde acesta a achiziţionat pachetul de servicii turistice, dacă Agenţia oferă acest tip de serviciu.

8.3. Agenţia nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligaţiilor stipulate în poliţele de asigurare contractate prin intermediul Agenţiei, deoarece aceasta este doar intermediar între turist şi asigurator.

IX. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:

a) voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;

b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice;

c) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale Agenţiei puse la dispoziţia turistului, în format tipărit sau pe suport electronic.

X. Dispoziţii finale

10.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

10.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.

10.3. Toate unităţile de cazare, precum şi mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale ţărilor de destinaţie, conform procedurilor interne şi normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o ţară la alta şi de la un tip de destinaţie la altul.

10.4. Turistul declară că Agenţia de turism l-a informat complet cu privire la condiţiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice în conformitate cu prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice, turistul îşi exprimă acordul şi luarea la cunoştinţă cu privire la condiţiile generale de comercializare a pachetelor de servicii turistice, în conformitate cu oferta agenţiei de turism.

10.5. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente.

10.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.

Agenţia de turism, Turistul (numele şi prenumele)

GEOARHIVA

Reprezentant legal (numele şi prenumele),

BERGHEȘ ANDREI IONEL

Funcţia: Manager

ANEXA 1

Drepturi principale în temeiul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018

Călătorii vor primi toate informațiile esențiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
Există întotdeauna cel puțin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse in contract.
Călătorilor li se pune la dispoziție un număr de telefon de urgență sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenția de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înștiințări efectuate în mod rezonabil si eventual a plații unor costuri suplimentare.
Prețul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, prețurile carburanților) și dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, și în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creșterea prețului este mai mare de 8% din prețul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenția de turism organizatoare își rezerva dreptul de a crește prețul, călătorul are dreptul la o reducere de preț daca apare o scădere a costurilor relevante.
Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare și pot obține rambursarea integrala a oricăror plăți în cazul în care oricare dintre elementele esențiale ale pachetului, altul decât prețul, s-a modificat în mod semnificativ.
În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare și, după caz, la o despăgubire.
Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanțe excepționale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinație care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalități de încetare adecvată și justificabilă.
În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare.
Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalități de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul și acest fapt afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar agenția de turism organizatoare nu remediază problema.
Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a prețului și/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
Agenția de turism organizatoare trebuie să ofere asistență în cazul în care călătorul se află în dificultate.
În cazul în care agenția de turism organizatoare intră în insolvență, plățile vor fi rambursate. În cazul în care agenția de turism organizatoare intră în insolvență după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată.

ANEXA 2

NOTĂ DE INFORMARE A TURISTULUI privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Conform cerinţelor Regulamentului nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulație a acestor date (GDPR), GEOARHIVA S.R.L., cu sediul în București Sectorul 2, Str. Duzilor, nr. 1, Corp B, Ap. 4, Camera 2, cod unic de înregistrare 38009864, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului Bucureşti cu nr. J40/13225/2017, cont bancar RO03BRDE445SV95331694450, deschis la BRD – Groupe Société Générale, legal reprezentată de administrator, are obligația de a prelucra datele cu caracter personal în limitele legale, în scopul pentru care au fost colectate, în condiții de securitate şi confidențialitate, cu respectarea principiului proporționalității şi cu respectarea drepturilor legale ale clientului.

Datele cu caracter personal ale clientului (turistului) sunt prelucrate în scopul încheierii şi executării contractului, în baza prevederilor art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR şi, sub rezerva exprimării consimțământului, în scopuri de publicitate şi marketing, în baza prevederilor art. 6 alin. (1) lit. a) din acelaşi act normativ.

Datele cu caracter personal ale clientului vor fi dezvăluite angajaților societății noastre, agențiilor de turism partenere, unităților de cazare şi de servire partenere, companiilor de transport terestru, aerian sau naval partenere, precum şi oricăror persoane fizice şi juridice a căror participare este necesară în vederea executării obligațiilor pe care ni le-am asumat faţă de dumneavoastră. De asemenea, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi dezvăluite instanțelor de judecată competente, instituțiilor şi autorităților publice, executorilor judecătoreşti competenți, experților, traducătorilor, avocaților, la solicitarea justificată a acestora.

Clientul îşi exprimă consimțământul cu privire la prelucrarea de către Geoarhiva SRL a datelor sale cu caracter personal pentru: Executarea contractului.

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate şi prelucrate pe toată perioada executării contractului, cât şi pe perioada impusă de prevederile legale privitoare la arhivarea documentelor, respectiv până la retragerea consimtământului cu privire la prelucrările efectuate în scop de publicitate.

În conformitate cu GDPR, aveţi dreptul:

de a solicita agenției noastre, în ceea ce priveşte datele dvs. cu caracter personal, accesul la acestea, rectificarea sau ştergerea acestora sau restricționarea prelucrării sau a dreptului de a se opune prelucrării, precum şi a dreptului la portabilitatea datelor;
de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia;
dreptul de a depune o plângere în fața unei autorități de supraveghere.

Furnizarea de către client a datelor cu caracter personal reprezintă o obligație contractuală. Nerespectarea acestei obligații cu privire la datele cu caracter personal necesare încheierii și executării contractului poate determina imposiblitatea realizării acestor operațiuni.

Condiții și recomandări de călătorie

Promovarea ofertelor noastre se face exclusiv prin mijloace electronice, cel mai recomandat mijloc fiind site-ul internet oficial, acolo unde oferta este expusă într-o manieră prietenoasă. Ofertele se mai promovează și pe rețelele de socializare, cazuri în care agenția nu își poate asuma răspunderea pentru interfața de utilizare – este posibil ca în funcție de algoritmi să nu regăsiți întotdeauna ofertele Geoarhiva (cel mai sigur în acest sens rămâne site-ul oficial).
Se recomandă ferm: cu o seară înainte de plecarea în excursie, fiecare pasager trebuie să se afle în București și să se odihnească în mod corespunzător în noaptea care urmează. Momentan, avem numai plecări din puncte fixe aflate în București.
Locurile în autocar: primul rând de 4 scaune din spatele șoferului și ghidului se ocupă numai cu acordul ghidului organizator și NU sunt comerciale. NU recomandăm participarea în excursie pasagerilor care se știu cu rău de mișcare.
Pentru siguranța lor, pasagerii nu au voie să se ridice de pe scaun în timp ce autocarul se află în mișcare. Este obligatorie purtarea centurii de siguranță pe întreaga durată a deplasării.
În cazul excursiilor externe, absolut fiecare persoană, indiferent de vârstă, trebuie să dețină documente de călătorie pentru a trece frontiera, inclusiv în Spațiul Schengen. Certificatul de naștere (la copii) NU este document de călătorie, ci este un simplu act de atestare a nașterii.
Respectarea orelor de plecare este condiție obligatorie pentru efectuarea întregului program turistic. Orice întârziere poate genera renunțarea la programul turistic.
În cazul excursiilor externe, se recomandă ferm să aveți pornit serviciul de ROAMING pe telefon. Trebuie să vă familiarizați cu utilizarea dispozitivelor de ultimă generație.
Cazarea standard se face în camere duble: twin sau matrimoniale, după cum se solicită / după cum sunt disponibile (constituie excepții cazările la hostel sau cabană). Turistul care se înscrie singur și nu solicită regim single (sau regimul single nu este disponibil) se distribuie în cameră twin cu o persoană de același sex (uneori ținem cont chiar și de vârstă, dar și de alte aspecte favorabile).
În 99% dintre cazuri, cazarea se face cu mic dejun, care poate fi sub diverse formule (bufet suedez / porții fixe / meniu cu variante). La sosirea grupului, unitatea de cazare ne informează asupra orarului și structurii micului dejun. În cazul în care avem bufet suedez, se va evita supraîncărcarea farfuriilor cu produse pe care ulterior nu le mai consumăm, evitând risipa de alimente. Nu este civilizat să luăm „la pachet” produsele expuse la bufetul suedez (cel mult se poate lua un fruct pentru drum).
Cina – atunci când este organizată prin demipensiune – se constituie din meniu fix sau bufet suedez, anunțat cel târziu în ziua servirii. Pasagerii care țin regimuri alimentare (inclusiv vegetarienii) sunt rugați să anunțe la înscrierea în excursie acest aspect.
Orice masă ocazională organizată pentru un grup de persoane poate avea un meniu unic sau a-la-carte. Este posibil ca la o masă de grup managerul restaurantului să decidă achitarea în numerar a notei întregi, fără defalcare și fără posibilitatea de a achita cu cardul.
Drumețiile montane se desfășoară după norme metodologice speciale, unele dintre acestea fiind stabilite chiar prin legi scrise, altele prin legi nescrise. Echipamentul și condiția fizică necesare se specifică în fiecare ofertă, iar înainte de pornirea în traseu se face un scurt instructaj. Persoanele care nu îndeplinesc criteriile de participare la drumeții: vor fi informate verbal, de față cu întreg grupul, că își pun în pericol siguranța personală și că nu li se poate oferi asistență în caz de accidentări, împreună cu recomandarea fermă de a renunța la traseu.
Drumețiile se împart pe clase de dificultate, după cum urmează: Clasa A1: dificultate mică = drumeție la șes sau la podiș, fără diferențe semnificative de nivel, inclusiv tururile pietonale de oraș. Clasa A2: dificultate mică = drumeție cu o diferență de nivel de maximum 600 m (urcare + coborâre), indiferent de durata traseului, fără porțiuni tehnice expuse, iar parcurgerea nu necesită experiență pe munte, DAR necesită condiție fizică. Clasa B1: dificultate medie = drumeție cu o diferență de nivel de 600 – 1200 m (urcare + coborâre), fără a se depăși durata de 8 ore (mers efectiv), cu sau fără scurte porțiuni tehnice expuse, parcurgerea acestora necesitând puțină experiență cu efortul susținut și echipamentul minim necesar. Clasa B2: dificultate medie = drumeție cu o diferență de nivel de 1200 – 2000 m (urcare + coborâre), fără a se depăși durata de 8 ore (mers efectiv), de obicei cu porțiuni tehnice expuse, parcurgerea acestora necesitând experiență cu efortul susținut și echipamentul minim necesar. Clasa C1: dificultate mare = drumeție cu o diferență de nivel de peste 2000 m (urcare + coborâre), cu durata de peste 8 ore, cu sau fără scurte porțiuni tehnice expuse, desfășurată la altitudini sub 1600 de metri. Clasa C2: dificultate mare = drumeție cu o diferență de nivel de peste 2000 m (urcare + coborâre), cu durata de peste 8 ore, în care depășim altitudinea de 1600 de metri, de obicei cu porțiuni tehnice însemnate și deosebit de dificile, parcurgerea acestora necesitând o îndelungată experiență montană (pe acestea le facem mai rar).
În funcție de o serie de situații neprevăzute (numai cine nu călătorește nu le cunoaște), sosirea din excursie la București poate fi decalată. Se recomandă ferm evitarea efectuării de rezervări (la avion, tren, spectacol etc.) în seara în care avem programată sosirea.
Debarcarea pasagerilor în alte puncte de pe traseu, în afara celor stabilite, ESTE INTERZISĂ prin lege. Agenția de Turism GEOARHIVA efectuează circuite turistice, NU transport de persoane.
Ne place să facem fotografii și să le punem pe rețelele de socializare! Oricare membru al grupului din excursie poate apărea în fotografiile din mediul online, iar eventualele solicitări de a înlătura acele fotografii nu pot fi întotdeauna onorate (nici nu avem acest gen de obligație, ca organizatori). Turiștii sunt rugați să înțeleagă și să accepte faptul că mersul cu grupul reprezintă o expunere publică și orice ieșire în spațiul public implică „riscul” de a fi filmat și fotografiat!

REGULAMENT DE CONDUITĂ AL PARTICIPANȚILOR

Art. 1 – Scopul regulamentului

Prezentul regulament stabilește regulile de conduită aplicabile persoanelor care participă la excursiile, circuitele și celelalte programe turistice organizate sub numele Arhiva Travel. Regulamentul urmărește desfășurarea programelor turistice în condiții de siguranță, respect reciproc, punctualitate și protejarea drepturilor și intereselor legitime ale tuturor participanților.

Art. 2 – Obligațiile generale ale participanților

Participantul are obligația:

să respecte programul excursiei și indicațiile organizatorului, ghidului, conducătorului de grup și personalului prestatorilor de servicii;
să respecte orele de plecare, întâlnire și regrupare comunicate;
să manifeste un comportament civilizat față de ceilalți turiști, ghid, conducătorul auto, personalul hotelier și celelalte persoane cu care intră în contact;
să respecte legislația statului în care se desfășoară programul turistic;
să respecte regulamentele mijloacelor de transport, unităților de cazare, obiectivelor turistice și celorlalți prestatori;
să nu pună în pericol siguranța, sănătatea, integritatea sau bunurile celorlalte persoane;
să respecte bunurile agenției, ale prestatorilor și ale celorlalți participanți.

Art. 3 – Punctualitatea

Participantul trebuie să se prezinte la locurile de întâlnire la orele comunicate de organizator sau ghid. În cazul întârzierii unui participant, organizatorul va acționa potrivit programului, contractului și circumstanțelor concrete, ținând seama inclusiv de obligațiile față de restul grupului. Cheltuielile suplimentare generate din culpa participantului pentru reintegrarea acestuia în program pot fi suportate de participant, în condițiile legii și ale contractului.

Art. 4 – Comportamente nepermise

În cadrul programului turistic nu sunt permise:

amenințările, agresiunile fizice sau comportamentele violente;
injuriile, hărțuirea, intimidarea sau comportamentele repetate care afectează grav ceilalți participanți;
deteriorarea intenționată a bunurilor;
sustragerea bunurilor aparținând altor persoane;
tulburarea gravă și repetată a desfășurării programului;
nerespectarea deliberată a măsurilor de siguranță;
comportamentul care creează un pericol real pentru participant, pentru grup sau pentru terțe persoane;
consumul de alcool sau alte comportamente care conduc la tulburarea gravă a ordinii ori la punerea în pericol a persoanelor, fără ca simplul consum permis de lege să constituie, prin el însuși, abatere;
orice alte fapte contrare legislației aplicabile ori obligațiilor contractuale care afectează în mod semnificativ desfășurarea programului.

Art. 5 – Măsuri în cazul incidentelor

În funcție de natura și gravitatea situației, organizatorul poate lua, în limitele permise de lege și de contract, una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

atenționarea verbală a participantului;
avertizarea scrisă și consemnarea incidentului;
solicitarea încetării imediate a comportamentului;
sesizarea personalului unității de cazare, transportatorului sau altui prestator;
sesizarea poliției, serviciilor de urgență ori a altor autorități competente, atunci când situația o impune;
luarea măsurilor contractuale necesare pentru protejarea grupului și continuarea programului turistic.

Orice măsură va fi stabilită în raport cu gravitatea situației și cu legislația aplicabilă.

Art. 6 – Consemnarea incidentelor

Agenția poate întocmi un raport intern atunci când, pe durata programului turistic, se produce un incident relevant. Raportul poate cuprinde, după caz:

data, ora și locul incidentului;
persoanele implicate;
descrierea obiectivă a faptelor constatate;
măsurile luate de reprezentantul agenției;
eventualele declarații ale persoanelor implicate;
existența unor martori;
eventualele prejudicii constatate;
intervenția autorităților, dacă este cazul.

În raport vor fi consemnate, pe cât posibil, fapte verificabile, evitându-se calificările ofensatoare sau afirmațiile care nu pot fi susținute prin informațiile disponibile.

Art. 7 – Prelucrarea datelor privind incidentele

Datele cu caracter personal rezultate din aplicarea prezentului regulament vor fi prelucrate de agenție numai în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal. Accesul la evidențele interne privind incidentele va fi limitat la persoanele care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor. Datele vor fi păstrate numai pentru perioada justificată de scopurile pentru care au fost colectate și de obligațiile legale aplicabile. Informațiile privind incidentele nu vor fi făcute publice sub forma unor „liste negre” nominale decât dacă există un temei juridic distinct care permite în mod expres o asemenea divulgare.

Art. 8 – Prejudicii

Participantul poate răspunde, în condițiile legii, pentru prejudiciile produse din culpa sa agenției, prestatorilor de servicii, celorlalți participanți sau terților. Constatarea și recuperarea eventualelor prejudicii se vor realiza potrivit legislației și documentelor contractuale aplicabile.

Art. 9 – Participarea la programe turistice viitoare

În situația unor incidente grave sau repetate, agenția poate analiza, de la caz la caz și în limitele legislației aplicabile, posibilitatea încheierii unor contracte viitoare cu persoana respectivă. Orice asemenea decizie trebuie să se bazeze pe motive obiective, legitime și nediscriminatorii și să respecte legislația privind protecția consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal.

Art. 10 – Dreptul participantului de a prezenta propria versiune

Persoana vizată de un incident poate solicita consemnarea propriei versiuni asupra faptelor și poate solicita, în condițiile legislației aplicabile, rectificarea datelor factuale inexacte referitoare la aceasta.

Art. 11 – Situații de urgență

În situații care implică un pericol pentru viața, sănătatea sau siguranța participanților, aceștia trebuie să respecte instrucțiunile autorităților competente, ale personalului de intervenție și, în limitele atribuțiilor sale, ale reprezentantului organizatorului.

Art. 12 – Acceptarea regulamentului

Prezentul regulament va fi pus la dispoziția turistului înainte de încheierea contractului sau participarea la program, după caz. Prin acceptarea condițiilor contractuale în care prezentul regulament este integrat sau la care acestea fac trimitere în mod valabil, participantul confirmă că a avut posibilitatea să ia cunoștință de regulile aplicabile.